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啃完“三節(jié)課”兩周課程，深夜的我對“運(yùn)營”有了新的想法

運(yùn)營到底是個(gè)什么鬼？

終于有了確定的答案！

一、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和傳統(tǒng)行業(yè)中的銷售有什么區(qū)分？

小A是一家傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)的銷售。

小C在互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營。

小A每天上班第一件事情就是查看今天又有哪些項(xiàng)目需要拜訪客戶，然后開始一天的戶外奔波工作，帶人看房、簽單、推薦房源、達(dá)成協(xié)議。為了促成一次成交，小A每天都在四處奔忙尋找客戶，解決客戶問題，達(dá)成協(xié)議。

作為一名地產(chǎn)銷售，小A每天最大的心愿?就是能夠接待更多的來訪客戶并和每一個(gè)客戶爸爸快速完成簽單。直接的說，這也是她工作中最核心的KpI。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

小C在一家互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司，來到工位打開電腦后看到后臺數(shù)據(jù)顯示今天用戶量又開始下滑了。于是，他準(zhǔn)備精心籌劃一項(xiàng)線上的活動來拉動新用戶，同時(shí)，小C開始打開各種行業(yè)資訊網(wǎng)站準(zhǔn)備撰寫一篇優(yōu)質(zhì)的深度分析文章推送到公眾號上，以引起大量老用戶的轉(zhuǎn)發(fā)。小C的電腦里放著各類新媒體軟件，微博、微信、知乎、各類社群等等。每天需要監(jiān)控著各種消息并定時(shí)在平臺進(jìn)行內(nèi)容的更新維護(hù)。

與小A不同，小C更像是有節(jié)奏的去完成一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作。不像銷售人員，每完成一次客戶接待就有可能簽訂一項(xiàng)購買合同并快速見到白花花的銀子流入賬戶?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營往往回報(bào)都是后置的，也就是每天所做的工作不一定能夠在很短的期限內(nèi)看到價(jià)值的迅速反饋。

相對于傳統(tǒng)銷售而言，運(yùn)營是動態(tài)的。運(yùn)營需要根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行的程度、用戶的體量大小不斷去調(diào)整和制定一系列的運(yùn)營手段，如策劃一次拉新活動、產(chǎn)出一篇高質(zhì)量的內(nèi)容促進(jìn)用戶的傳播、拓展App商店和搜索工具的渠道以保證產(chǎn)品的曝光率等等。而隨著運(yùn)營工作的專業(yè)化，也逐漸形成了內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營等專門的運(yùn)營分工模塊。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

二、運(yùn)營到底是個(gè)什么東西？

簡單來說，運(yùn)營就是將產(chǎn)品與用戶建立聯(lián)系的一切方式和手段。在傳統(tǒng)行業(yè)中，主要崗位為市場和銷售，負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品推廣到客戶手中以實(shí)現(xiàn)盈利。而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，運(yùn)營就承擔(dān)了連接用戶和產(chǎn)品之間的橋梁和紐帶。用三節(jié)課老黃的一句話就是“運(yùn)營就是通過一系列看似瑣碎無趣的事情，來賦予一款產(chǎn)品閃耀的光芒”。

以運(yùn)營一個(gè)企業(yè)微博賬號為例。內(nèi)容運(yùn)營就需要負(fù)責(zé)更新微博內(nèi)容、保證內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量，并定期組織相關(guān)討論互動話題?；顒舆\(yùn)營負(fù)責(zé)在微博上策劃一系列大型的活動（如常見的抽獎、紅包福利等），并對活動的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。用戶運(yùn)營就是要監(jiān)控微博的粉絲數(shù)量、活躍和互動的次數(shù)以及質(zhì)量，促進(jìn)粉絲的轉(zhuǎn)化，付費(fèi)等等。

三節(jié)課

三、在運(yùn)營這條路上，分別有著哪些段位？

1.新人階段

在這個(gè)階段，主要做一系列的執(zhí)行的工作，能夠?qū)\(yùn)營有一個(gè)初步的概念。每天最多的內(nèi)容可能就是體力活、打雜之類的。

2.初階階段

慢慢的可以負(fù)責(zé)一些小的運(yùn)營項(xiàng)目，比如策劃一項(xiàng)活動的準(zhǔn)備預(yù)熱階段、更新公眾號常規(guī)性的內(nèi)容推送等這種小模塊的工作，但整體的戰(zhàn)略性還不夠。

3.業(yè)務(wù)骨干

對運(yùn)營中的一兩件事以及比較專精，比如在不斷的文案實(shí)(kuang)操(nue)中，把自己逼成了一個(gè)文案大牛、達(dá)到落筆成文而且邏輯清晰、轉(zhuǎn)化較高的程度。

4.專家級別

能夠帶領(lǐng)一個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立制定運(yùn)營策略并推動完成。這時(shí)候會有一些小朋友、實(shí)習(xí)生等著你來喂，并帶領(lǐng)一眾坑友扛起公司的運(yùn)營大旗。

5.高級專家

綜合性人才，可以針對各種業(yè)務(wù)制定產(chǎn)品策略，達(dá)到指點(diǎn)江山、如有神助。同時(shí)COO在向你招手，成為獵頭的搶手貨。

三節(jié)課

四、在一個(gè)公司內(nèi)部，不同的公司階段運(yùn)營工作有哪些特點(diǎn)？

初創(chuàng)公司：基本是啥都干，人手不足老板都親自上了，你還愣著么？

用戶增長階段：更加關(guān)注產(chǎn)品維護(hù)、用戶的維系和拉新。時(shí)刻把用戶爸爸放在第一位，這是第一批種子用戶。

增長期：拉新更精細(xì)、新媒體推廣、社群推廣等。這個(gè)時(shí)候要廣撒網(wǎng)釣大魚啦。

接近成熟：再次細(xì)分，商業(yè)化運(yùn)營啟動?；镜竭@個(gè)階段，公司就要開始考慮如何變現(xiàn)啦。

三節(jié)課

五、和運(yùn)營相愛相殺的幾個(gè)小伙伴們

產(chǎn)品：不打不相識的產(chǎn)品兄弟，為你生了孩子，養(yǎng)孩子就交給你這個(gè)運(yùn)營啦。所以你需要不斷給自己的孩子創(chuàng)造成長路徑，不定期安排一些利于孩子成長的親子活動。

三節(jié)課

市場：相互支持，相互合作。we? are? 伐木累！與運(yùn)營一起打造公司的品牌形象，建立用戶的品牌信任。

三節(jié)課

研發(fā)：偉大的程序員小哥哥，平時(shí)敲代碼已經(jīng)很辛苦了，提需求時(shí)記得帶上崇拜的眼神是最關(guān)鍵的。

我自己在聽課過程中隨堂整理的筆記和自己的職業(yè)規(guī)劃：

三節(jié)課課程隨堂筆記

我的運(yùn)營職業(yè)規(guī)劃